Wenn die Automatiktür offen bleibt: 5 Wege einer Störmeldung mit einem klaren Testsieger
Freitag, 15:45h. Die Automatiktür eines Handelsgeschäftes geht auf und bleibt offen stehen. Kaum einer bemerkt es. Erst als es kalt wird, registrieren die MitarbeiterInnen, dass die Tür nicht schließt. Die elektrische Tür ist defekt. Ein fachkundiger Servicetechniker muss gerufen werden.
Es gibt 5 Möglichkeiten, eine Störung zu melden:
Klassisch: der Anruf
Betreiber von Automatiktüren erwarten eine 24-stündige telefonische Erreichbarkeit. Im Handel, in der Hotellerie oder in Krankenhäuser sind 24/7 inklusive Wochenendbereitschaft Pflicht.
o Vorteil: persönliche Interaktion mit dem Störungsmeldenden.
o Nachteil: lange Telefonate notwendig. Betreiberdaten, Bestellnummer, Rechungsadresse, Ort, Standort der Tür im Gebäude, Identifikationsnummer und Wartungsvertragsnummern werden aufgenommen.
Der Trend: Die E-Mail
Viele IT-Konzernprogramme nutzen automatisierte E-Mail-Adressen.
o Vorteil: oft automatisch generierte E-Mail mit vielen Hinweisen.
o Nachteil: Sender weiß nicht, ob seine E-Mail ankommt. Empfänger fahren mitunter zu falschen Anlagen oder Störung betrifft nicht die angeschriebene Servicefirma.
Der aufwendige Weg mit dem Ticket-Rückmelde-System.
Eine softwareunterstützte Methode, wo Serviceanbieter manuell rückmelden. "Höhepunkt" des Aufwandes ist das manuelle Hochladen von Arbeitsscheinen, Angeboten und Rechnungen.
o Vorteil: Serviceanbieter verrichtet die Administration für den Kunden.
o Nachteil: teilweise sehr großer manueller Aufwand beim Serviceanbieter, die sich den Aufwand zusätzlich bezahlen lassen.
Der klare Testsieger:
Meldung mittels QR-Code am Türsticker. Der QR-Code an der Tür wird gescannt und von dort können direkt Störungen mit wenigen Klicks gesendet werden. Gibt es einen Freigabeprozess, so kann diese Schleife ebenfalls eingehalten werden.
Als Option kann die störungssendete Person drei SMS mit aktuellem Status erhalten. Status „Störung gemeldet“, Status „Techniker ist unterwegs“ und Status „Servicetechniker ist vor Ort“ helfen den Betreibern und geben dem Kunden ein gutes Gefühl.
o Vorteil: Störungsmeldung direkt vor Ort. Die QR-Tags sind so programmiert, dass die Servicefirma alle Standort- und Türdaten übermittelt bekommen (keine unklaren E-Mails, keine langen Telefonate). Störungsannahme wird sofort rückgemeldet (keine Rückmeldesysteme) und Betreiber erhalten jeden Status.
o Nachteil: Diesen Service bieten nur die innovativsten Service-Spezialisten am österreichischen Markt.
Der zukünftige Weg: Service Direkt:
Eine Online Plattform, mit der die Betreiber die Störungen selbst melden und dabei selbst ein Zeitfenster für den eintreffenden Servicetechnikers definieren können.
o Vorteil: Kunde kann selbst entscheiden, wann Servicetechniker kommen soll.
o Nachteil: Für Automatiktür-Kunden erst ab 100 Automatiktüren möglich.
Als Testsieger der Störmeldungs-Optionen geht eindeutig der QR-Code hervor. ASSA ABLOY Entrance Systems Austria bietet diesen Service als Standard für Automatiktüren, die auch die Servicedienstleistungen Überprüfung und Wartung an den Türen beauftragen.
Informationen zu den verschiedenen Servicelevels finden Sie hier >>